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Fiche Google : le guide complet pour une entreprise à La Réunion

Mis à jour le 25 octobre 2026

Par Krevis, fondateur de Konnekt · Publié le 19.10.2026

La réponse courte

Règles vérifiées le 19.10.2026

Une fiche Google efficace porte le vrai nom de votre entreprise, une catégorie principale précise, vos services, des horaires justes, des photos réelles et des avis récents de vrais clients. À La Réunion, pensez aussi aux horaires exceptionnels du 20 décembre et des alertes cycloniques, et écrivez votre adresse partout de la même façon.

Prix chez Googlegratuit

Catégories1 principale, 9 de plus au maximum

Description750 caractères au plus

PhotosJPG ou PNG, 720 × 720 px

Avisdemandés à tous, jamais achetés

sources en bas de page

Pour commencer

Créer ou récupérer sa fiche.

Tout part d’un compte Google à votre nom. Une fois la fiche validée, elle apparaît sur la recherche Google et sur Maps.

Cherchez votre entreprise sur Google MapsUne fiche existe peut-être déjà, créée par Google ou par un client. Revendiquez-la au lieu d’en créer une autre : Google n’accepte qu’une fiche par entreprise.
Utilisez un compte à votre nomPas celui d’un salarié, d’un proche ou d’une agence. Votre prestataire peut être ajouté comme gestionnaire, et retiré quand vous le voulez.
Adresse affichée ou zone desservieVous recevez vos clients ? Affichez l’adresse. Vous allez chez eux ? Masquez-la et indiquez les communes desservies, dans un rayon d’environ deux heures de route.
Validez la ficheGoogle choisit la méthode : appel ou SMS, e-mail, appel vidéo, courrier ou vidéo enregistrée. Pour la vidéo, filmez en une seule prise d’au moins 30 secondes votre enseigne, votre local ou vos outils, et un document au nom de l’entreprise.Examen jusqu’à 5 jours ouvrés
Une fiche au nom d’un ancien prestataire ?Demandez-lui de vous en transférer la propriété, ou demandez l’accès à Google depuis la fiche. Ensuite, gardez la main : vous êtes propriétaire, le prestataire est gestionnaire.
Recopiez la fiche sur Bing et AppleBing Places peut importer votre fiche Google, et Apple Business est gratuit. Les mêmes informations, partout où vos clients cherchent.

Être trouvé

Catégories et services.

Google le dit lui-même : les catégories choisies ont une incidence sur votre classement local. Ce sont elles, puis vos services, qui vous font sortir sur les bonnes recherches.

Vos communes et vos quartiers ont leur place dans la description et dans vos services, jamais dans le nom : « Interventions à Saint-Denis de La Réunion, Sainte-Marie et Sainte-Suzanne ».

La catégorie principale

Celle qui décrit le mieux votre métier, au plus précis : « Fleuriste » plutôt que « Magasin ». Modifier une catégorie peut déclencher une nouvelle validation : choisissez-la avec soin.

Jusqu’à 9 catégories de plus

Ajoutez seulement les activités que vous exercez vraiment. Les règles de Google interdisent de choisir une catégorie comme simple mot-clé.

Les services et la description

Cochez les services proposés pour votre catégorie, puis ajoutez les vôtres, avec les mots de vos clients. La description compte 750 caractères au plus : dites ce que vous faites, pour qui et où, sans lien, sans prix, sans promotion.

Être choisi

Photos.

Vos clients regardent vos photos avant de se déplacer. Google conseille au moins trois photos de l’extérieur, trois de l’intérieur, trois de vos produits et trois de votre équipe.

La façade et l’enseigne aident vos clients à vous trouver en arrivant. Elles s’affichent une fois la fiche validée.

À éviter, selon les règles de Google : images de banque, captures d’écran, montages.
Pas de texte ni de cadre ajouté, pas de filtre lourd.
Des photos nettes, bien éclairées, fidèles à la réalité.

Formats acceptés par Google Photos et vidéos

FormatJPG ou PNG

Poids10 Ko à 5 Mo

Taille conseillée720 × 720 px

Taille minimum250 × 250 px

Vidéo30 s au plus

vos vraies photos

Les règles

Avis : ce qui est permis, ce qui est interdit.

Les avis comptent pour vos clients et pour Google. Les règles sont simples, et la loi française les durcit.

Permis

Demander, partager, répondre.

Demander un avis à chaque client, sans faire de tri.
Partager un lien ou un QR code vers votre fiche.
Répondre à chaque avis, avec courtoisie et sans détail personnel.
Signaler un avis qui enfreint les règles : faux, injurieux, conflit d’intérêts.

Interdit

Acheter, filtrer, maquiller.

Offrir une remise, un cadeau ou de l’argent contre un avis.
Demander un avis seulement aux clients satisfaits.
Faire écrire des avis par vos salariés, vos proches ou vous-même.
Publier un avis sur la fiche d’un concurrent pour lui nuire.

Ce que dit la loi.

En France, diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse (Code de la consommation, art. L121-4). Selon l’article L132-2 du même code, la peine va jusqu’à 2 ans de prison et 300 000 € d’amende, portés à 5 ans et 750 000 € quand la pratique a lieu en ligne (texte officiel sur Légifrance). L’entreprise, le vendeur d’avis et les personnes qui les écrivent engagent leur responsabilité.

Et un avis négatif ?

Google retire seulement les avis qui enfreignent ses règles. Il ne tranche pas les désaccords entre une entreprise et son client. Répondez calmement et publiquement, puis demandez des avis à tous vos clients.

Depuis fin 2025, Google Maps répond aux questions des internautes avec l’IA. Une fiche complète et des avis qui citent le service rendu l’aident à répondre juste.

À corriger en premier

Les 7 erreurs fréquentes.

Chacune peut vous faire perdre des clients. Chacune se corrige.

Des mots-clés dans le nom. Ajouter « plombier pas cher 974 » au nom de l’enseigne : Google l’interdit et peut suspendre la fiche. Le nom, c’est celui de votre devanture et de vos documents.

Des horaires faux le 20 décembre ou en alerte cyclonique. Le 20 décembre est férié à La Réunion, et l’alerte rouge confine toute la population. Déclarez des horaires exceptionnels, ou « fermé temporairement » à partir de 7 jours.

Une catégorie principale trop vague. « Magasin » au lieu de « Fleuriste » : vous sortez sur moins de recherches, et sur les mauvaises.

Deux fiches pour la même entreprise. Google n’en accepte qu’une. Un doublon disperse vos avis et brouille vos informations : gardez une seule fiche.

Une adresse écrite de trois façons. Une adresse en 97490 peut porter « Sainte-Clotilde » ou « Saint-Denis ». La Poste écrit « Sainte-Clotilde », puis « 97490 Saint-Denis ». Choisissez une forme et gardez-la sur Google, votre site, Facebook et les annuaires.

Aucune photo, ou des images de banque. Google déconseille les images de banque, et vos clients le voient. Montrez votre devanture, votre local, votre travail et votre équipe.

Des avis sans réponse, ou triés. Un avis sans réponse donne l’image d’une entreprise absente. Et demander un avis seulement aux clients contents est interdit par Google.

Vos clients tombent sur votre concurrent ? Apparaître sur Google Maps à La Réunion

Vous préférez nous la confier ? Voir l’offre fiche Google et nos offres de création de site internet à La Réunion, ou commencez par un audit express offert.

Vos questions

Questions fréquentes

Combien coûte une fiche Google ?

Rien chez Google : la fiche est gratuite. Ce qui coûte, c’est le temps de la remplir et de la tenir à jour. Chez Konnekt, la création ou la reprise complète démarre à 190 €, avec Bing Places et Apple Business.

Faut-il une adresse pour avoir une fiche Google ?

Non. Si vous vous déplacez chez vos clients, masquez votre adresse et indiquez votre zone desservie. Il faut en revanche rencontrer vos clients en personne, chez eux ou dans vos locaux.

Peut-on supprimer un avis négatif ?

Seulement s’il enfreint les règles de Google : faux avis, propos injurieux, conflit d’intérêts. Google ne tranche pas les désaccords entre une entreprise et son client. Sinon, répondez calmement et publiquement, et demandez des avis à tous vos clients.

Sources

Règles et chiffres vérifiés le 19 octobre 2026 sur les pages officielles ci-dessous. Google modifie régulièrement ses fiches : chaque mise à jour de ce guide est datée.

Publié le 19 octobre 2026 · Règles vérifiées le 19 octobre 2026

un message suffit

Votre fiche, vue par vos clients.

Dites-nous le nom de votre entreprise et votre commune. L’audit express regarde votre fiche critère par critère, et vous donne les 3 corrections qui comptent le plus.

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